Chào mừng quý khách đến Chudu24.com. Website/ứng dụng được cung cấp chỉ để hỗ trợ khách hàng trong việc thu thập các thông tin du lịch, thông tin lưu trú và các dịch vụ liên quan đến du lịch, thực hiện việc đặt chỗ và các giao dịch hợp pháp khác với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú.

Điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm & dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website/ứng dụng này theo bất cứ cách thức nào, quý khách đồng ý ràng buộc bởi điều khoản sử dụng. Trong phạm vi quý khách đặt bất kỳ sản phẩm nào hoặc dịch vụ du lịch nào trên website/ứng dụng này hoặc thông qua tổng đài điện thoại của chúng tôi, quý khách đồng ý rằng điều khoản và điều kiện sử dụng được áp dụng cho tất cả các giao dịch. Vui lòng đọc kỹ điều khoản và điều kiện sử dụng. Các điều khoản và điều kiện quy định, các chính sách được gọi chung là “điều khoản sử dụng”. Quý khách vui lòng đọc kỹ điều khoản sử dụng. Nếu quý khách không chấp thuận tất cả các điều khoản vui lòng không sử dụng website/ứng dụng này hoặc thực hiện việc đặt chỗ thông qua website/ứng dụng này hoặc đặt chỗ qua tổng tài điện thoại của chúng tôi. Điều khoản sử dụng có thể thay đổi theo thời gian mà chúng tôi không cần thông báo trước và việc quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website/ứng dụng này thể hiện sự chấp thuận của quý khách đối với điều khoản sử dụng được cập nhật hoặc sửa đối.

1.Sử dụng website/ứng dụng

Quý khách phải đảm bảo rằng quý khách đã đủ 18 tuổi, quý khách có thẩm quyền hợp pháp và có nghĩa vụ ràng buộc về pháp lý. Quý khách sử dụng website/ứng dụng này là phù hợp với điều khoản sử dụng này. Quý khách sẽ chỉ sử dụng website/ứng dụng này để thực hiện việc đặt chỗ hợp pháp cho quý khách hoặc cho người khác mà quý khách có sự cho phép hợp pháp để thực hiện. Tất cả các thông tin do quý khách cung cấp trên website/ứng dụng này là trung thực, chính xác, hiện thời và hoàn chỉnh. Và nếu quý khách có tài khoản trên chudu24.com, quý khách sẽ bảo vệ thông tin tài khoản của quý khách, sẽ giám sát và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với bất cứ việc sử dụng nào đối với tài khoản của quý khách bởi quý khách hoặc bất cứ người nào không phải là quý khách. Chúng tôi có quyền không chấp nhận khách hàng sử dụng dịch vụ tùy theo quyết định riêng của chúng tôi mà không phải biện minh cho việc từ chối đó. Lý do điển hình để từ chối một khách hàng đặt phòng: khách sạn yêu cầu, vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, trộm cắp, nghi ngờ hoạt động tội phạm, đặt nghi ngờ do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, sai sót, vấn đề về thẻ tín dụng, danh sách đen của chính phủ…

Nội dung và thông tin trên website/ứng dụng này cũng như hạ tầng cơ sở được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó là tài sản thuộc về chúng tôi hoặc các bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi. Theo đó, như là một điều kiện của việc sử dụng các trang web, quý khách đồng ý không sử dụng trang web hoặc nội dung, thông tin của website/ứng dụng cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc phi cá nhân (trực tiếp hoặc gián tiếp) hoặc cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, trái pháp luật hoặc bị cấm bởi các Điều khoản sử dụng. Trừ trường hợp được chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi, bạn đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, tái sản xuất, xuất bản, tạo ra tác phẩm phái sinh, chuyển nhượng, hoặc bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm, hoặc dịch vụ thu được từ trang web.

2.Về xếp hạng sao của khách sạn

Mức xếp hạng theo sao của khách sạn được đưa ra dựa trên thông tin mà chúng tôi tiếp nhận từ phía khách sạn, nhằm mục đích cung cấp thêm cho việc tham khảo đơn thuần của khách hàng. Chudu24 không tự kiểm tra cũng như xác nhận những thông tin liên quan đến xếp hạng sao là hoàn toàn chính xác so với thực tế .

Qua đây chúng tôi từ chối đưa ra bất cứ tuyên bố hay cam kết nào liên quan đến chất lượng hoặc tính thỏa đáng của bất kỳ khách sạn nào được đề cập trên trang web .

Mức xếp hạng sao chỉ biểu thị mức độ tiện nghi mà khách có thể kỳ vọng ở một khách sạn cụ thể. Chúng tôi lưu ý đến bạn rằng các mức xếp hạng sao có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí, điều kiện thị trường, kinh tế hoặc thông lệ … của từng địa phương. Từ đó có thể thấy ở một mức xếp hạng sao tại quốc gia/thành phố này không thể so sánh với cùng một mức xếp hạng sao tại quốc gia/thành phố khác .

Các mức xếp hạng theo sao không nhất thiết phản ánh tất cả các tiện nghi hay dịch vụ có thể có sẵn tại khách sạn. Một số tiện nghi có thể không có sẵn trong mỗi hoặc tất cả các phòng với cùng một mức xếp hạng sao cụ thể . Xin vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để kiểm tra về tình trạng phòng có thể đáp ứng được các tiện nghi cụ thể mà bạn yêu cầu hoặc cảm thấy quan trọng .

Cuối cùng, Chudu24 khuyến nghị bạn không nên hoàn toàn dựa vào xếp hạng sao để làm căn cứ lựa chọn khách sạn và đi đến quyết định đặt phòng tại khách sạn nào đó.

3.Chính sách giá và sự đảm bảo về giá

Chúng tôi cố gắng để có mức giá cạnh tranh và chúng tôi muốn quý khách trả mức giá thấp có thể cho kỳ nghỉ của quý khách tại một Khách sạn. Điều này có nghĩa rằng vào thời điểm quý khách chuyển tiền cọc giữ chỗ đặt phòng cho chúng tôi, chúng tôi đảm bảo rằng giá phòng của chúng tôi là hợp lý và cạnh tranh.

Xin lưu ý, giá phòng trên website/ứng dụng có tính hiện thời và giá cho đặt phòng của quý khách được chốt vào lúc mà quý khách tiến hành chuyển cọc giữ chỗ cho chúng tôi.

Giá phòng trên website/ứng dụng có thể thay đổi tùy theo các điều kiện đặc biệt như điều kiện hủy đổi hay tùy thuộc vào các chương trình ưu đãi đặc biệt của chúng tôi cũng như của đơn vị khách sạn cung cấp phòng cho chúng tôi tại mỗi thời điểm. Chúng tôi không điều chỉnh giá mới cho các đặt phòng đã thành công trước đó. Giá đặt phòng của quý khách sẽ theo giá vào thời điểm mà quý khách chuyển tiền cọc giữ chỗ cho chúng tôi.

Đối với các đặt phòng quốc tế, Chudu24 sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến xác nhận ngay. Do đó, giá và tình trạng phòng trống mang tính thời điểm, và có thể thay đổi liên tục tùy thuộc vào việc truy cập hay việc đặt phòng của các khách hàng trực tuyến khác. Giá và tình trạng phòng quốc tế chỉ được xác nhận lần cuối cùng khi chúng tôi hoàn tất đặt phòng và gửi lại Hotel Voucher/Phiếu xác nhận đặt phòng cho quý khách. Trước khi đặt phòng quốc tế của quý khách hoàn tất, chúng tôi không thể đảm bảo về giá và phòng trống. Trách nhiệm của chúng tôi nằm ở chỗ hỗ trợ quý khách đặt phòng và sẽ thông báo lại khi khách sạn có sự điều chỉnh về giá.

4.Xác nhận thông tin đặt phòng:

Đặt phòng của quý khách chỉ được xác nhận khi có sự xác nhận từ nhân viên CSKH của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ gửi thông tin về giá, tình trạng phòng trống, chính sách hủy đổi và những ưu đãi kèm theo của các chương trình khuyến mãi liên quan đến đặt phòng của quý khách trong các email yêu cầu chuyển tiền. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi quyết định chuyển cọc giữ chỗ. Xin lưu ý những nội dung này chỉ được xác nhận trong khoảng thời gian chúng tôi thông báo. Đặt phòng của quý khách có thể bị hủy hoặc những nội dung liên quan có thể không còn hiệu lực nếu quý khách chuyển tiền phòng không đúng hạn yêu cầu.

Phiếu xác nhận dịch vụ du lịch mà chúng tôi gửi cho quý khách sau khi quý khách chuyển đủ tiền phòng là xác nhận cuối cùng về toàn bộ nội dung đặt phòng của quý khách với chúng tôi. Xin quý khách vui lòng đọc kỹ những thông tin trong Phiếu xác nhận đặt phòng.  Chúng tôi không thể và không chịu trách nhiệm, nếu thiệt hại hoặc sai sót xảy ra do quý khách không đọc và nắm rõ những thông tin mà chúng tôi đã gửi trong Phiếu xác nhận đặt phòng. Chúng tôi cũng không thể chắc chắn và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của quý khách được thực hiện cho đến khi chúng tôi gửi email Phiếu xác nhận dịch vụ cho quý khách. Do vậy, hãy chắc chắn quý khách đã nắm và kiểm tra kỹ những nội dung chúng tôi xác nhận trong Phiếu xác nhận đặt phòng

 
5.Chính sách hủy/ đổi đặt phòng & No Show

Hủy/Đổi

Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đặt phòng, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua các số điện thoại 028 39251055 – 1900545440 - 1900636540.  Chúng tôi sẽ cố gắng để hỗ trợ quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu sẽ được thực hiện. 

Cùng một khách sạn, có thể có nhiều chính sách hủy đổi khác nhau. Sự khác nhau này nằm ở những ràng buộc của giá và những ưu đãi của chương trình khuyến mãi mà quý vị lựa chọn khi thực hiện đặt phòng. Do đó, xin vui lòng xem kỹ chính sách hủy/ đổi đặt phòng của quý khách trong email xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi cho quý khách. 

Tất cả các yêu cầu hủy đổi của quý khách sẽ được giải quyết dựa vào chính sách hủy đổi của đặt phòng của khách sạn mà chúng tôi đã gửi cho quý khách. Phí hủy đặt phòng sẽ được áp dụng nếu đặt phòng của quý khách là không được phép hủy/ đổi hoặc thời điểm gửi yêu cầu hủy phòng của quý khách đã rơi vào quy định phạt hủy. Xin quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hủy đổi trước khi gửi yêu cầu hủy/ đổi cho chúng tôi.

No Show

Việc đến khách sạn muộn hơn so với lịch trình đã đặt mà không có sự thông báo trước sẽ bị xem là Noshow và khách sạn có thể xem đây như là yêu cầu hủy phòng cận và áp dụng chính sách hủy đối với đặt phòng của quý khách (hủy phòng vào ngày check in).

Phí hủy/đổi

Với tất cả các đơn đặt phòng được phép hủy đổi. Chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ của Chudu24 khi quý vị yêu cầu hủy/ đổi đặt phòng.

Mức phí xử lý giao dịch của Chudu24 như sau:

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Chudu24 phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí nhận tiền sẽ do phía khách hàng tự chi trả. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Thời gian hoàn tiền

Chudu24 nỗ lực để việc hoàn tiền cho quý khách được diễn ra nhanh nhất có thể. Tuy nhiên quy trình hoàn tiền của chúng tôi cần tuân thủ các yêu cầu kiểm duyệt và thực hiện dưới sự giám sát của các kiểm soát viên nội bộ. Bên cạnh đó, trong nhiều trường hợp, thời gian hoàn tiền của chúng tôi cũng bị phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.

-Trong điều kiện bình thường

Thời gian hoàn tiền trung bình là từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy giai đoạn cao điểm hay thấp điểm du lịch. Thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ debit có thể kéo dài tới 30 - 45 ngày hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian/ngân hàng phát hành thẻ.

-Trong điều kiện bất thường

Khi phát sinh những tình huống bất thường (thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly, khủng bố, chiến tranh...) dẫn tới: Số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao đột biến; Số lượng nhân sự và hoạt động của Chudu24 bị hạn chế; Hoạt động của các đối tác lưu trú, đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng, cắt giảm hoặc quá tải, thì thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn bình thường do thời gian giãn cách xã hội, bị phong tỏa, hay ảnh hưởng bởi các biện pháp hạn chế, ngăn cấm của cơ quan chính quyền.

Xin lưu ý, đối với các trường hợp mà Chudu24 phải phụ thuộc vào phía đối tác lưu trú/cung cấp dịch vụ để hoàn tiền đã đặt cọc/thanh toán thì thời gian hoàn tiền còn phụ thuộc vào thời gian mà phía đối tác hoàn trả /cấn trừ khoản thanh toán này cho Chudu24.

 
6.Thanh Toán & Hóa đơn

Quy định thanh toán

-Dịch vụ đặt phòng khách sạn thường phát sinh thay đổi bởi sự thay đổi kế hoạch của khách hàng dẫn đến giá trị đặt phòng ban đầu có thể thay đổi tăng/giảm so với giá trị đặt phòng tại thời điểm hoàn tất dịch vụ. Việc thu thanh toán tại thời điểm đặt phòng là chưa thể thực hiện do dịch vụ chưa hoàn tất và chưa xác định được giá trị thực tế cuối cùng của đặt phòng. Vì vậy, để đảm bảo giữ chỗ và các mức giá ưu đãi cho đặt phòng của quý khách thì tại thời điểm quý khách xác nhận đặt phòng, Chudu24 sẽ thu một khoản cọc giữ chỗ.

-Cọc giữ chỗ là khoản tiền mà quý khách chuyển cho Chudu24 để đảm bảo cho đặt phòng của quý khách được thực hiện bởi Chudu24. Khoản cọc giữ chỗ có giá trị tương đương giá trị của đặt phòng mà quý khách đặt thông qua Chudu24. Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để báo giá và cung cấp các thông tin cần thiết cho việc chuyển tiền.

-Việc chuyển cọc giữ chỗ đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận đặt phòng theo các điều khoản và điều kiện của Chudu24, và các thông tin đặt phòng và báo giá mà Chudu24 đã thông báo và xác nhận với quý khách.

-Sau khi chuyển cọc giữ chỗ và nhận phiếu xác nhận đặt phòng thành công từ Chudu24, nếu quý khách có nhu cầu hủy, đổi dịch vụ đã đặt thì tùy theo điều kiện hủy, đổi của khách sạn, Chudu24 sẽ liên hệ quý khách để thu thêm hoặc hoàn trả số tiền cọc tương ứng với giá trị tăng thêm hoặc giảm đi của đặt phòng sau thay đổi. Nếu việc hủy, đổi dẫn đến phát sinh phí phạt hoặc phí dịch vụ, các khoản phí này sẽ được cấn trừ vào tiền cọc giữ chỗ của quý khách.

-Tổng tiền cọc Chudu24 đã nhận cho đặt phòng của quý khách, được chốt tại thời điểm quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ của Chudu24, sẽ tự động được chuyển đổi thành khoản thanh toán cuối cùng cho đặt phòng của quý khách.

Phương thức thanh toán / chuyển tiền

Quý khách có thể chuyển tiền đặt phòng theo một trong 4 cách sau:

Qui định về mức phí thu tiền tại địa chỉ của khách hàng như sau:

Quy định về Hóa đơn

-Quý khách cần hóa đơn VAT cho doanh nghiệp, xin vui lòng báo cho nhân viên phụ trách đặt phòng trước khi tiến hành chuyển tiền/đặt cọc, đồng thời cung cấp thông tin xuất hóa đơn và địa chỉ gởi hóa đơn vào email hoadon@chudu24.com hoặc qua tổng đài 1900 5454 40 ngay khi sau việc chuyển tiền/đặt cọc được thực hiện & chậm nhất trước ngày nhận phòng 1 ngày làm việc.

-Việc xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp sẽ không thể tiến hành trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin hóa đơn chậm hơn thời hạn trên.

-Chudu24 sẽ xuất hóa đơn VAT cho toàn bộ số tiền đặt phòng & các dịch vụ khác (nếu có) mà quý khách đã thanh toán cho Chudu24 sau khi quý khách hoàn tất sử dụng dịch vụ (sau khi check-out).

-Chudu24 sẽ gửi hóa đơn điện tử về email quý khách đăng ký ngay sau khi việc cung cấp dịch vụ cho Quý khách được thực hiện hoàn tất và không phát sinh hủy, đổi dịch vụ. Nếu sau 1-2 ngày làm việc, kể từ ngày trả phòng quý khách không nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ Chudu24 để gửi lại hóa đơn cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã nhận được hóa đơn nhưng hóa đơn bị sai bất kì thông tin gì cần điều chỉnh/bổ sung/thay đổi, vui lòng liên hệ với Chudu24 chậm nhất trong vòng 7 ngày (kể từ ngày phát hành hóa đơn) để được điều chỉnh kịp thời. Sau thời gian này, Chudu24 sẽ từ chối hỗ trợ điều chỉnh các thông tin sai sót trên hóa đơn đã phát hành.

7.Thông tin website/ứng dụng:

Chúng tôi nổ lực cam kết tất cả thông tin chính xác sẽ được hiển thị trên trang web. Tuy nhiên thông tin về khách sạn trên trang web được dựa trên các thông tin do các nhà cung cấp của chúng tôi gửi cho chúng tôi. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo được rằng mọi thông tin là đầy đủ, chính xác hoàn toàn hoặc không có bất kỳ lỗi nào, và chúng tôi không phải chịu trách nhiệm đối với bất cứ mọi sai sót, thông tin không chính xác, sai lệnh, không trung thực hoặc không cung cấp thông tin. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông tin hiển thị trên trang web (bao gồm Điều khoản và Điều kiện này) bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước. Trường hợp có vấn đề xảy ra, chúng tôi sẽ nổ lực liên hệ giữa khách sạn và khách hàng đưa ra hướng xử lý tốt có thể trong phạm vi dịch vụ của chúng tôi

Trang web không giới thiệu hay xác nhận về sao, chất lượng, tiêu chuẩn, mức độ dịch vụ,… của bất kỳ khách sạn nào được đăng trang web. Do đó, chúng tôi từ chối việc đưa ra bất kỳ đảm bảo hoặc cam kêt nào liên quan đến việc giới thiệu hay xác nhận trên. Các khách sạn trên trang web có thể được xếp hạng theo các tiêu chuẩn khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn theo sao, theo đánh giá chủ quan của đa số khách hàng, theo đánh giá dựa trên tiêu chí, đặc tính của từng vùng miền,… và có thể được cập nhật hoặc được sửa đổi tại từng thời điểm. Các thông tin xếp hạng khách sạn trên trang web chỉ nhằm mục đích hướng dẫn chung, không đảm bảo tính chính xác của các xếp hạng

Những ý kiến, đánh giá và góp ý về các khách sạn được đăng trên trang web hoàn toàn là do những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các khách sạn đó cung cấp cho chúng tôi, và chỉ nhằm một mục đích là thông tin tham khảo cho những khách hàng khác để chọn lựa được một khách sạn phù hợp với nhu cầu lưu trú của họ. Bằng việc gửi cho Chudu24 bài đánh giá của bạn, bạn đã hoàn toàn đồng ý cấp cho Chudu24 quyền sử dụng và sở hữu bài đánh giá của bạn. Chudu24 bảo lưu quyền hiệu chỉnh, phiên dịch, từ chối đăng tải hoặc xóa các bài đánh giá theo quyết định của mình mà không cần thông báo.

Chuyên trang ChuduInfo của Chudu24 là trang cung cấp thông tin tổng hợp du lịch, ẩm thực, chia sẻ kinh nghiệm, giới thiệu địa danh,v.v.. hoàn toàn không có mục đích thương mại. Chudu24 sử dụng thông tin các bài viết về du lịch để làm cẩm nang du lịch gửi tới các bạn.


8.Trách nhiệm:

Phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của bên bán dịch vụ (Chudu24)

Nghĩa vụ của bên đặt dịch vụ (Khách hàng)

Chúng tôi luôn mong muốn giải quyết những đề xuất hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng và công bằng. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng : Tầng 10, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh hoặc điện thoại : 028 39251055 – 1900545440 – 1900636540 hoặc gửi qua địa chỉ email : info@chuu24.com