Câu hỏi thường gặp

Đặt phòng khách sạn

Đặt phòng

- Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?
- Phí xử lý giao dịch khi thanh toán bằng thẻ là gì?

Thay đổi và Hủy

- Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào?

Bạn liên hệ với Chudu24 qua email datphong@chudu24.com hoặc điện thoại tổng đài 1900 5454 40 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

Quy định hủy/đổi

Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Chudu24.

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong Hotel Voucher mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.

Mức phí xử lý giao dịch của Chudu24 như sau:

Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ
Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ
Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Chudu24 phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí nhận tiền sẽ do phía khách hàng tự chi trả. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Thời gian hoàn tiền

Chudu24 nỗ lực để việc hoàn tiền cho quý khách được diễn ra nhanh nhất có thể. Tuy nhiên quy trình hoàn tiền của chúng tôi cần tuân thủ các yêu cầu kiểm duyệt và thực hiện dưới sự giám sát của các kiểm soát viên nội bộ. Bên cạnh đó, trong nhiều trường hợp, thời gian hoàn tiền của chúng tôi cũng bị phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.

Trong điều kiện bình thường
Thời gian hoàn tiền trung bình là từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy giai đoạn cao điểm hay thấp điểm du lịch. Thời gian hoàn tiền qua thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ debit có thể kéo dài tới 30 ngày hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian.

Trong điều kiện bất thường
Khi phát sinh những tình huống bất thường (thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly, khủng bố, chiến tranh...) dẫn tới: Số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao đột biến; Số lượng nhân sự và hoạt động của Chudu24 bị hạn chế; Hoạt động của các đối tác lưu trú, đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng, cắt giảm hoặc quá tải, thì thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 45 - 60 ngày làm việc hoặc tới khi nào tình trạng cản trở được chấm dứt.

Xin lưu ý, đối với các trường hợp mà Chudu24 phải phụ thuộc vào phía đối tác lưu trú/cung cấp dịch vụ để hoàn tiền đã đặt cọc/thanh toán thì thời gian hoàn tiền còn phụ thuộc vào thời gian mà phía đối tác hoàn trả /cấn trừ khoản thanh toán này cho Chudu24.

Chi phí

- Làm thế nào để đặt phòng khách sạn đáp ứng các nhu cầu trợ năng của mình?
- Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Chudu24, tôi phản ánh điều này với ai ? như thế nào ?
- Chudu24 cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?

Chudu24 cung cấp cho khách hàng 4 phương thức thanh toán:

Chudu24 tới thu tiền tận nhà
Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và TP.HCM, Chudu24 miễn phí thu tiền tận nhà khách hàng. Thời gian thu tiền từ 8g sáng tới 20g tối.
Đối với khách hàng ở xa khu vực trung tâm, các quận ngoại thành, Chudu24 vẫn có thể thu tiền tận nhà tuy nhiên sẽ tính phí thu tiền tùy theo địa điểm của khách hàng.
Chuyển khoản ngân hàng
Để đảm bảo cho việc chuyển khoản của khách hàng được thuận lợi, và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Chudu24 có tài khoản tại các ngân hàng lớn của Việt Nam: Vietcombank, Vietinbank, BIDV, ACB, Sacombank, Techcombank, Agribank, Maritime

Khách hàng có tài khoản ở ngân hàng nào thì có thể chuyển tiền cho Chudu24 vào tài khoản của Chudu24 ở ngân hàng tương ứng.

Dưới đây là thông tin tài khoản của Chudu24 tại các ngân hàng:
1. Ngân hàng Ngoại Thương Viêt Nam (Vietcombank)
  Chi Nhánh Bến Thành
  Địa chỉ: 69 Bùi Thị Xuân, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HCM
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 033 100 383 6910
2. Ngân hàng Vietinbank
  Phòng Giao Dịch Cống Quỳnh
  Địa chỉ: 125 Cống Quỳnh, P. PNL, Q.1
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 10201 0000 814 232
3. Ngân hàng BIDV
  Phòng Giao Dịch Bùi Thị Xuân
  Địa chỉ: 112 Bùi Thị Xuân, Quận 1
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 310 1000 0730 759
4. Ngân hàng ACB
  Phòng Giao Dịch Lê Lợi
  Địa chỉ: 41 Lê Lợi, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 6260 8339
5. Ngân hàng Sacombank
  Phòng Giao Dịch Cống Quỳnh
  Địa chỉ: 260 Cống Quỳnh, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HCM
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 060 004 315 467
6. Ngân hàng Techcombank
  Chi nhánh Hồ Chí Minh
  Địa chỉ: 24 - 26 Pasteur, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
  Tài khoản: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
  Số tài khoản: 102 2172 9462 017
7. Ngân hàng Agribank

Chi nhánh Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 50 Bến Chương Dương, P.Bến Nghé, Quận 1
Tài khoản: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Chu Du Hai Bốn
Số tài khoản: 1700201190162

Ngân hàng Maritime

Phòng Giao Dịch Bàn Cờ

Địa chỉ: 518 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 2, Quận 3, TP.HCM
Tài khoản: CÔNG TY CP DV CHU DU HAI BỐN
Số tài khoản: 04201016777779

Thanh toán thẻ
Chudu24 hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ sau (một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ):
1. Thẻ tín dụng Visa
2. Thẻ tín dụng Master
3. Thẻ 24Connect Vietcombank
4. Thẻ E-Partner Vietinbank
5. Thẻ HDcard HDbank
6. Thẻ đa năng Đông Á bank
Thanh toán tại văn phòng Chudu24
Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Chudu24 - bản đồ.